안녕하세요 여행엔지니어 트래블시스템입니다. 자사는 25년동안 유럽을 중심으로 발전해왔습니다. 블로그에서는 여행중 꼭 필요하고 즐거운 부분을 돕지만, 유럽랜드사로서 좀더 의미있는 깊은 내용도 이야기하고자 합니다. 여행의 경험은 여행지에서만 느끼는 것이 아닌, 다양한 사건과 문화를 접하면서, 스스로 발전하는 부분도 중요하다고 생각합니다.

항상 더 나은 경험을 나누고, 합리적은 판단을 위해서 노력하겠습니다.

대한민국의 사례를 논하기 전, 우리는 최근 벌어진 유럽의 쿠테타는 어떤 방향으로 진행과 마무리 , 그리고 사건 이후 우리가 가져야 하는 자세까지 적어 볼까 합니다.

2016년 터키와 2022년 독일에서 발생한 쿠데타 시도는 각국의 정치적 불안정을 드러내며, 여행업계에도 일정부분 영향을 미쳤습니다. 이러한 사건들은 여행사들에게 위기 관리의 중요성을 일깨워주며, 향후 대비책 마련의 필요성을 강조합니다.

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사건의 개요와 마무리

2016년 터키 쿠데타 시도: 2016년 7월 15일, 터키 군부 내 일부 세력이 에르도안 대통령의 정부를 전복하려는 쿠데타를 시도했습니다. 이들은 이스탄불의 보스포루스 다리를 봉쇄하고, 국영 방송국을 장악하여 군사 통치를 선언했습니다. 그러나 에르도안 대통령의 호소로 시민들이 거리로 나와 쿠데타에 저항했고, 경찰과 충돌 끝에 쿠데타는 약 2일 만에 진압되었습니다.

cnn. 자료

2022년 독일 쿠데타 모의: 2022년 12월 7일, 독일에서는 극우 단체인 '애국연합'이 정부 전복을 모의한 사건이 적발되었습니다. 이 단체는 연방 정부와 의회의 주요 인사를 체포하고, 과도 정부를 세워 독일 제국의 부활을 꿈꿨습니다. 그러나 독일 경찰의 대규모 작전으로 25명이 체포되며 사전에 모의가 저지되었습니다.

BBC 자료

당시 터키와 독일 여행업에 끼친 영향

터키의 경우: 쿠데타 시도 직후, 주요 관광지였던 이스탄불과 앙카라에서의 불안정으로 인해 관광객 수가 급감했습니다. 여행 취소와 예약 감소가 이어졌으며, 이는 터키 경제에 큰 타격을 주었습니다. 특히, 관광업에 종사하는 소규모 업체들은 심각한 재정적 어려움을 겪었습니다.

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독일의 경우: 쿠데타 모의가 사전에 저지되어 직접적인 여행업계의 타격은 크지 않았습니다. 오히려 2023년에는 관광 산업이 강력한 성장 회복을 보이며, 팬데믹 이전 수준을 거의 넘어섰습니다.

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이런 결과로 이슈의 성숙도와 전개 그리고 처리에 따라 결과도 다른 부분을 보여주었습니다.

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시사점

이러한 사건들은 여행업계에 다음과 같은 교훈을 줍니다:

• 위기 관리 시스템의 중요성: 예상치 못한 정치적 사건에 대비한 위기 관리 시스템의 구축이 필수적입니다.

• 신속한 정보 전달: 현지 상황에 대한 정확하고 신속한 정보를 고객과 공유하여 신뢰를 유지해야 합니다.

• 유연한 예약 및 취소 정책: 비상 상황 시 고객이 불이익을 받지 않도록 유연한 정책을 마련해야 합니다.

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이번 이슈는 자국내에서 벌어지는 이슈로 현지에서는 유연한 예약 및 취소 정책을 취해주지 않고 있으며, 현지 테크니컬 비짓에도 국가 신인도에 치명적일 수 있어, 추후 다양한 부분의 관리 시스템과 현지 각종 업체와의 신뢰 구축에 최선을 다해야 합니다. 자사는 다양한 현지파트너와 의견을 공유하며, 보다 나은 2025년을 위해 노력하고 있습니다.

여행사가 위기 상황에서 취해야 할 3가지 행동

여행사는 이러한 위기 상황에서 다음과 같은 자세를 취해야 합니다:

• 상황 모니터링 강화: 현지의 정치적, 사회적 상황을 지속적으로 모니터링하여 위험 요소를 사전에 파악합니다.

• 고객 안전 최우선: 고객의 안전을 최우선으로 고려하여 필요 시 여행 일정을 조정 제안합니다.

• 투명한 커뮤니케이션: 상황 변화에 대해 고객에게 투명하게 알리고, 신뢰를 유지합니다.

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해당 부분은 자사가 처리할 수 없는 부분이며, 여행업보다는 관광업에서 나서야 하는 부분이나, 크게는 모두가 이런 부분을 위해 노력해야 하기에 생각하는 부분을 적어봅니다. 빠른 소통과 처리 그리고 신뢰를 줄 수 있는 자세는 앞으로의 여행업이 정위치를 갖는데 큰 기여를 하리라 판단됩니다.

우리 회사의 대응 방안

당사는 25년간의 유럽 여행 전문성을 바탕으로, 다음과 같은 대응 방안을 마련하였습니다:

• 실시간 정보 시스템 구축: 국내 여행사와 현지파트너의 원활한 커뮤니케이션을 위해 필요한 부분을 서로 잘 전달하기 위해 노력하고 있습니다.

• 깨어있는 인력 배치: 위기 상황 임을 인지하고 여행사와의 이해를 공유하며, 현지와의 소통을 시간과 상관없이 가장 빠르게 접근하고자 합니다.

• 고객 요구의 부응: 현지 파트너사와의 협력을 통해, 화급한 요청에 대한 고객의 니즈를 맞추는데 최선을 다하고 있습니다.

이러한 노력을 통해 고객에게 안전하고 신뢰성 있는 여행 서비스를 제공하고자 노력하겠습니다.

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아무쪼록 독일과 같이 질서있고 빠른 처리로 국내외 여행업에 타격없이 지나가기를 거래처분들과 함께 기원하겠습니다.

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다음 블로그는 정말 예고했던!!!! 파리의 미식 꿀팁으로 인사드릴께요.